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Última actualización: 15 de octubre de 2026
En Swoone, tu satisfacción es importante para nosotros. Esta política explica tus derechos, en particular tu derecho legal de desistimiento, y nuestras condiciones de devolución. El vendedor es ELOUAZZANI LLC, que opera con el nombre comercial Swoone («nosotros»); encontrarás todos sus datos en nuestro Aviso legal.
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que recibes los bienes, o en que los recibe un tercero indicado por ti, distinto del transportista. Si tu pedido se entrega en varias partes, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo. Este derecho se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como se ha transpuesto en tu país, y, en el Reino Unido, en las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
No necesitas autorización previa. Para ejercer tu derecho, basta con que nos notifiques tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a contact@swoonesilk.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.
Una vez recibida tu comunicación, te confirmaremos su recepción y te enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución lo antes posible.
Debes devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Se considera cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
Te pedimos amablemente que devuelvas los artículos limpios y sin lavar, en su embalaje original y con sus etiquetas, siempre que sea posible. Se trata de una petición, no de una condición para ejercer tu derecho de desistimiento.
Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si cambias de opinión (incluido un error de talla o de elección), corres con el coste directo de la devolución de los bienes.
Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde a la descripción, o si te hemos enviado un artículo equivocado, nos hacemos cargo de la totalidad de los gastos de devolución.
La dirección de devolución puede encontrarse fuera de la Unión Europea y fuera del Reino Unido. Si desistes porque has cambiado de opinión, el coste de devolver los bienes a esa dirección corre de tu cuenta. Te recomendamos un servicio de envío con seguimiento, para que puedas demostrar que has enviado el paquete.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega estándar (si los hubiera), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de tu proveedor de pagos.
Comprueba tu pedido cuando lo recibas. Si un artículo es defectuoso, no corresponde a la descripción, está dañado o es distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en contact@swoonesilk.com. Una comprobación rápida nos ayuda a encontrar una solución, pero tus derechos legales no dependen de ella.
Te ampara la garantía legal de conformidad prevista en la ley de tu país, y las medidas correctoras son gratuitas:
En estos casos, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Estos derechos no se ven afectados por ninguna garantía comercial ni oferta de prueba. Encontrarás todos los detalles en el artículo 10 de nuestras Condiciones de venta.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
La forma más rápida de obtener otro modelo u otro color es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
(*) Táchese lo que no proceda.
Este formulario sigue el modelo del anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE. Si vives en el Reino Unido, puedes utilizarlo de la misma manera (Schedule 3 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). No envíes los artículos a la dirección postal indicada arriba: tras recibir tu comunicación, te enviaremos la dirección de devolución.