Condiciones de venta

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Artículo 1 – Identidad del vendedor

Las presentes condiciones de venta (las «Condiciones») se establecen entre:

ELOUAZZANI LLC, que opera con el nombre comercial Swoone, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Montana (EE. UU.)
Inscrita ante el Secretario de Estado de Montana (Montana Secretary of State), número de expediente 17299910
Domicilio principal: 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901-1498, Estados Unidos
Agente para la recepción de notificaciones: Registered Agents Inc., 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, Estados Unidos
Correo electrónico: contact@swoonesilk.com · formulario de contacto: https://swoonesilk.com/pages/contact

(«nosotros»), y cualquier persona física que actúe como consumidor, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y que compre en swoonesilk.com («tú»).

Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan la venta de los productos ofrecidos en swoonesilk.com a consumidores del Reino Unido, Alemania, España, Italia, los Países Bajos y Polonia. Están disponibles en el sitio en todo momento y puedes guardarlas o imprimirlas. Las aceptas marcando la casilla prevista a tal efecto antes de confirmar tu pedido. Se aplican sin perjuicio de los derechos imperativos que te reconoce la ley de tu país de residencia.

Artículo 3 – Productos

Describimos y presentamos nuestros productos con la mayor exactitud posible. Las fotografías y los elementos visuales son ilustrativos. Las ligeras variaciones de aspecto o de color, debidas en particular a tu pantalla y a su configuración, no afectan a la conformidad del producto. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.

Artículo 4 – Precios

Los precios se muestran en la moneda indicada en el proceso de pago: libras esterlinas (GBP) para el Reino Unido y euros (EUR) para los demás países, con todos los impuestos incluidos. La entrega es gratuita. Los posibles gastos de importación para el Reino Unido se indican antes del pago. Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento; pagas el precio indicado en el momento en que confirmas tu pedido.

Artículo 5 – Pedido

Seleccionas tus productos, revisas tu cesta y confirmas tu pedido tras aceptar estas Condiciones. Antes de confirmarlo, puedes revisar tu pedido y corregir cualquier error en la introducción de datos. La venta se perfecciona una vez que hemos confirmado tu pedido por correo electrónico y hemos recibido tu pago. Podemos rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular si un producto no está disponible, en caso de error manifiesto en el precio o si el pago no se completa; en ese caso, te reembolsamos íntegramente y sin demora cualquier importe ya abonado. Conservamos un registro de tu pedido y puedes solicitarnos una copia en cualquier momento.

Artículo 6 – Pago

El pago se realiza en su totalidad al hacer el pedido, con tarjeta bancaria o con cualquier otro medio de pago ofrecido en el proceso de pago. No ofrecemos pago a plazos ni pago fraccionado. Las transacciones están protegidas por los proveedores de pago del sitio; no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta ni los almacenamos. Tu pedido solo se tramita una vez confirmado el pago.

Artículo 7 – Envío y entrega

Entregamos en la dirección que nos indiques en los siguientes países: el Reino Unido, Alemania, España (solo la península y las Islas Baleares; no realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla), Italia, los Países Bajos y Polonia. Los productos pueden enviarse desde Francia o desde el extranjero.

Tu pedido se prepara y se envía en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excepto fines de semana y festivos) y se entrega en un plazo de 5 a 7 días laborables (excepto fines de semana y festivos) desde el envío. Estos plazos son orientativos. La entrega es gratuita y con seguimiento.

Los posibles gastos de importación para el Reino Unido se indican antes del pago.

Realizamos la entrega a más tardar 30 días después de la celebración del contrato, salvo que hayamos acordado contigo otro plazo de entrega antes de tu pedido. Si no realizamos la entrega a tiempo, puedes concedernos un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si tampoco realizamos la entrega en ese plazo, puedes resolver el contrato y te reembolsaremos sin demoras indebidas. Puedes resolver el contrato de inmediato si nos negamos a realizar la entrega o si la entrega en la fecha acordada era esencial (artículo 18 de la Directiva 2011/83/UE; en el Reino Unido, sección 28 de la Consumer Rights Act 2015).

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se te transmite cuando adquieres su posesión material, o cuando la adquiere un tercero indicado por ti, distinto del transportista (artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE; en el Reino Unido, sección 29 de la Consumer Rights Act 2015).

Artículo 8 – Recepción

Comprueba el estado de tus productos cuando los recibas. Si el paquete está dañado, o si falta un producto o este es defectuoso o no corresponde a la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@swoonesilk.com para que podamos encontrar una solución. Esta comprobación solo tiene fines prácticos y no limita tus derechos legales.

Artículo 9 – Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días desde la recepción de los productos (o del último artículo, si tu pedido se entrega en varias partes) para desistir del contrato, sin necesidad de justificación. Puedes hacerlo mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a contact@swoonesilk.com. Si desistes porque has cambiado de opinión, corres con el coste de la devolución de los bienes. La forma de desistir, el modelo de formulario de desistimiento y las condiciones de reembolso se detallan en nuestra Política de reembolso. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Artículo 10 – Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes (por ejemplo, un defecto o un producto que no corresponde a su descripción) conforme a la ley de tu país de residencia:

Unión Europea: al menos 2 años desde la entrega. Alemania, Italia y Polonia: 2 años desde la entrega. España: 3 años desde la entrega (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Países Bajos: durante el tiempo que cabe esperar razonablemente, dada la naturaleza del producto.
Reino Unido: tus derechos legales en virtud de la Consumer Rights Act 2015: los bienes deben tener una calidad satisfactoria, ser aptos para su finalidad y corresponder a su descripción. Tienes un derecho de rechazo a corto plazo (short-term right to reject) de los bienes defectuosos durante 30 días, con reembolso íntegro; después, puedes solicitar la reparación o la sustitución; si esto es imposible o no da resultado, tienes derecho a una reducción del precio o a un derecho de rechazo definitivo (final right to reject). Puedes presentar una reclamación hasta seis años después de la entrega (cinco años en Escocia).

En la Unión Europea, puedes solicitar en primer lugar la reparación o la sustitución de los bienes; si esto es imposible o desproporcionado, o no se lleva a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, o si la falta de conformidad es grave, puedes solicitar una reducción del precio o resolver el contrato. En la mayoría de los casos, se presume que un defecto que se manifiesta dentro del plazo fijado por la ley de tu país ya existía en el momento de la entrega.

Todas las medidas correctoras son gratuitas para ti. Estos derechos no se ven afectados por ninguna garantía comercial ni oferta de prueba. Para ejercer la garantía legal, ponte en contacto con nosotros en contact@swoonesilk.com.

Artículo 11 – Responsabilidad y fuerza mayor

Respondemos conforme a la ley aplicable a tu contrato. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, en particular por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, por dolo o culpa grave, o en virtud de la garantía legal de conformidad. No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución causado por fuerza mayor, es decir, por un acontecimiento ajeno a nuestro control razonable que no podíamos prever ni evitar.

Artículo 12 – Datos personales

Tus datos personales se tratan de conformidad con el RGPD, el UK GDPR y nuestra Política de privacidad.

Artículo 13 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio y la marca «Swoone» están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida cualquier reproducción no autorizada.

Artículo 14 – Reclamaciones y litigios

Si tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros en primer lugar por correo electrónico en contact@swoonesilk.com o a través de nuestro formulario de contacto en https://swoonesilk.com/pages/contact. Haremos todo lo posible por encontrar una solución contigo.

No estamos obligados a participar, ni participamos, en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo ni ante ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

Puedes obtener ayuda gratuita para una reclamación transfronteriza: en la Unión Europea, del Centro Europeo del Consumidor de tu país (Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net)); en el Reino Unido, del UK International Consumer Centre (www.ukecc.net); y a nivel internacional, a través de econsumer.gov.

Artículo 15 – Ley aplicable y tribunales competentes

Estas condiciones se rigen por la ley del país en el que tienes tu residencia habitual, ya que dirigimos nuestra actividad a ese país. Si vives en el Reino Unido, se trata de la ley de Inglaterra y Gales, de Escocia o de Irlanda del Norte, según el lugar en el que vivas. Puedes ejercitar acciones contra nosotros ante los tribunales de tu país de residencia, y nosotros solo podemos ejercitar acciones contra ti ante esos tribunales (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I») y artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012; en el Reino Unido, las normas equivalentes del Derecho del Reino Unido). Nada de lo dispuesto en estas condiciones te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia.