Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Per Swoone la tua soddisfazione è importante. La presente politica illustra i tuoi diritti, in particolare il diritto di recesso previsto dalla legge, e le nostre condizioni di reso. Il venditore è ELOUAZZANI LLC, che opera con il nome commerciale Swoone («noi»); tutti i dettagli sono riportati nelle nostre Note legali.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui ricevi i beni o in cui li riceve un terzo da te designato, diverso dal vettore. Se il tuo ordine viene consegnato in più parti, il periodo decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Questo diritto si basa sulla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita nel tuo paese, e, nel Regno Unito, sulle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Non è necessaria alcuna autorizzazione preventiva. Per esercitare il tuo diritto, è sufficiente informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio inviando un’e-mail a contact@swoonesilk.com. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la tua dichiarazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Una volta ricevuta la tua dichiarazione, te ne confermeremo la ricezione e ti invieremo al più presto l’indirizzo e le istruzioni per il reso.

2. Restituzione dei prodotti

Devi restituirci i prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Il termine è rispettato se rispedisci i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Ti chiediamo gentilmente di restituire gli articoli puliti e non lavati, nella loro confezione originale e con le loro etichette, ove possibile. Si tratta di una richiesta, non di una condizione per l’esercizio del tuo diritto di recesso.

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Costi di reso

Se cambi idea (anche in caso di errore di taglia o di scelta), sostieni il costo diretto della restituzione dei beni.

Se un articolo è difettoso, danneggiato all’arrivo o non conforme alla descrizione, o se ti abbiamo inviato un articolo sbagliato, sosteniamo per intero i costi di reso.

L’indirizzo di reso può trovarsi al di fuori dell’Unione europea e al di fuori del Regno Unito. Se recedi perché hai cambiato idea, il costo della restituzione dei beni a tale indirizzo è a tuo carico. Ti consigliamo un servizio di spedizione tracciata, in modo da poter dimostrare di aver spedito il pacco.

4. Rimborsi

Ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna standard (se presenti), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il tempo necessario perché l’importo compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.

5. Articoli difettosi o non conformi, o errori nell’ordine

Controlla il tuo ordine al momento del ricevimento. Se un articolo è difettoso, non conforme alla descrizione, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo contact@swoonesilk.com. Un controllo rapido ci aiuta a trovare una soluzione, ma i tuoi diritti di legge non dipendono da esso.

Benefici della garanzia legale di conformità prevista dalla legge del tuo paese, e i rimedi sono gratuiti:

• Unione europea: almeno 2 anni dalla consegna. Germania, Italia e Polonia: 2 anni dalla consegna (per l’Italia, ai sensi del Codice del consumo). Spagna: 3 anni dalla consegna. Paesi Bassi: per tutto il periodo che puoi ragionevolmente attenderti, data la natura del prodotto.
• Regno Unito: i tuoi diritti di legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015: i beni devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Hai un diritto di rifiuto a breve termine (short-term right to reject) dei beni difettosi entro 30 giorni, con rimborso integrale; successivamente, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione; se ciò è impossibile o non va a buon fine, hai diritto a una riduzione del prezzo o a un diritto di rifiuto definitivo (final right to reject). Puoi presentare un reclamo fino a sei anni dalla consegna (cinque anni in Scozia).

In questi casi, sosteniamo noi i costi di reso. Questi diritti non sono pregiudicati da alcuna garanzia commerciale né da alcuna offerta di prova. Tutti i dettagli sono riportati all’articolo 10 delle nostre Condizioni di vendita.

6. Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

7. Cambi

Il modo più rapido per ottenere un modello o un colore diverso è restituire l’articolo e poi effettuare un nuovo ordine una volta accettato il reso.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: ELOUAZZANI LLC (che opera con il nome commerciale Swoone), 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901-1498, Stati Uniti, e-mail: contact@swoonesilk.com
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ............
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ............
• Nome del/dei consumatore(i): ............
• Indirizzo del/dei consumatore(i): ............
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ............
• Data: ............

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Questo modulo segue il modello di cui all’allegato I, parte B, della direttiva 2011/83/UE. Se vivi nel Regno Unito, puoi utilizzarlo allo stesso modo (Schedule 3 delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Non inviare gli articoli all’indirizzo postale indicato sopra: dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti invieremo l’indirizzo per il reso.