Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Articolo 1 – Identità del venditore

Le presenti condizioni di vendita (le «Condizioni») sono stipulate tra:

• ELOUAZZANI LLC, che opera con il nome commerciale Swoone, società a responsabilità limitata costituita ai sensi delle leggi dello Stato del Montana (USA)
• Iscritta presso il Segretario di Stato del Montana (Montana Secretary of State), numero di iscrizione 17299910
• Sede principale: 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901-1498, Stati Uniti
• Agente per la ricezione delle notifiche: Registered Agents Inc., 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, Stati Uniti
• E-mail: contact@swoonesilk.com · modulo di contatto: https://swoonesilk.com/pages/contact

(«noi»), e qualsiasi persona fisica che agisce in qualità di consumatore, per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, e che acquista su swoonesilk.com («tu»).

Articolo 2 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita dei prodotti offerti su swoonesilk.com ai consumatori del Regno Unito, della Germania, della Spagna, dell’Italia, dei Paesi Bassi e della Polonia. Sono disponibili sul sito in qualsiasi momento e puoi salvarle o stamparle. Le accetti spuntando l’apposita casella prima di confermare l’ordine. Si applicano fatti salvi i diritti inderogabili che ti spettano ai sensi della legge del tuo paese di residenza.

Articolo 3 – Prodotti

Descriviamo e presentiamo i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Le fotografie e gli elementi grafici hanno valore illustrativo. Lievi variazioni di aspetto o di colore, dovute in particolare al tuo schermo e alle sue impostazioni, non incidono sulla conformità del prodotto. Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati nella valuta visualizzata al momento del pagamento: sterline (GBP) per il Regno Unito ed euro (EUR) per gli altri paesi, comprensivi di tutte le imposte. La consegna è gratuita. Gli eventuali oneri di importazione per il Regno Unito sono indicati prima del pagamento. Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento; paghi il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine.

Articolo 5 – Ordine

Selezioni i prodotti, controlli il carrello e confermi l’ordine dopo aver accettato le presenti Condizioni. Prima della conferma, puoi verificare l’ordine e correggere eventuali errori di inserimento. La vendita si considera conclusa quando abbiamo confermato il tuo ordine via e-mail e abbiamo ricevuto il tuo pagamento. Possiamo rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare se un prodotto non è disponibile, in caso di errore di prezzo evidente o se il pagamento non va a buon fine; in tal caso, qualsiasi importo già versato viene rimborsato integralmente e senza ritardo. Conserviamo una registrazione del tuo ordine e puoi chiedercene una copia in qualsiasi momento.

Articolo 6 – Pagamento

Il pagamento viene effettuato per intero al momento dell’ordine, con carta bancaria o con qualsiasi altro metodo di pagamento proposto al momento del pagamento. Non offriamo pagamenti rateali né pagamenti frazionati. Le transazioni sono protette dai fornitori di servizi di pagamento del sito; non abbiamo accesso ai dati della tua carta e non li conserviamo. Il tuo ordine viene elaborato solo dopo la conferma del pagamento.

Articolo 7 – Spedizione e consegna

Consegniamo all’indirizzo da te indicato nei seguenti paesi: Regno Unito, Germania, Spagna (solo penisola e Isole Baleari; non effettuiamo consegne nelle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla), Italia, Paesi Bassi e Polonia. I prodotti possono essere spediti dalla Francia o dall’estero.

Il tuo ordine viene preparato e spedito entro 24-48 ore lavorative (esclusi fine settimana e festivi), quindi consegnato entro 5-7 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) dalla spedizione. Questi tempi sono indicativi. La consegna è gratuita e tracciata.

Gli eventuali oneri di importazione per il Regno Unito sono indicati prima del pagamento.

Effettuiamo la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo che non abbiamo concordato con te un termine di consegna diverso prima dell’ordine. Se non effettuiamo la consegna in tempo, puoi concederci un termine supplementare appropriato alle circostanze; se non effettuiamo la consegna entro tale termine, puoi risolvere il contratto e ti rimborseremo senza indebito ritardo. Puoi risolvere immediatamente il contratto se ci rifiutiamo di effettuare la consegna o se la consegna entro la data concordata era essenziale (articolo 18 della direttiva 2011/83/UE; nel Regno Unito, sezione 28 del Consumer Rights Act 2015).

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce a te nel momento in cui entri materialmente in possesso dei prodotti, o vi entra un terzo da te designato e diverso dal vettore (articolo 20 della direttiva 2011/83/UE; nel Regno Unito, sezione 29 del Consumer Rights Act 2015).

Articolo 8 – Ricevimento

Controlla lo stato dei prodotti al momento del ricevimento. Se il pacco è danneggiato, o se un prodotto è mancante, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile all’indirizzo contact@swoonesilk.com affinché possiamo trovare una soluzione. Questo controllo ha uno scopo esclusivamente pratico e non limita i tuoi diritti di legge.

Articolo 9 – Diritto di recesso

Hai 14 giorni dal ricevimento dei prodotti (o dell’ultimo articolo, se il tuo ordine viene consegnato in più parti) per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Puoi farlo con qualsiasi dichiarazione esplicita, ad esempio inviando un’e-mail a contact@swoonesilk.com. Se recedi perché hai cambiato idea, sostieni il costo della restituzione dei beni. Le modalità di recesso, il modulo di recesso tipo e le condizioni di rimborso sono descritti nella nostra Politica di rimborso. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

Articolo 10 – Garanzia legale di conformità

Siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità dei beni (ad esempio un difetto o un prodotto non corrispondente alla descrizione) ai sensi della legge del tuo paese di residenza:

• Unione europea: almeno 2 anni dalla consegna. Germania, Italia e Polonia: 2 anni dalla consegna (per l’Italia, ai sensi del Codice del consumo). Spagna: 3 anni dalla consegna. Paesi Bassi: per tutto il periodo che puoi ragionevolmente attenderti, data la natura del prodotto.
• Regno Unito: i tuoi diritti di legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015: i beni devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Hai un diritto di rifiuto a breve termine (short-term right to reject) dei beni difettosi entro 30 giorni, con rimborso integrale; successivamente, puoi chiedere la riparazione o la sostituzione; se ciò è impossibile o non va a buon fine, hai diritto a una riduzione del prezzo o a un diritto di rifiuto definitivo (final right to reject). Puoi presentare un reclamo fino a sei anni dalla consegna (cinque anni in Scozia).

Nell’Unione europea, puoi chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione dei beni; se ciò è impossibile o sproporzionato, o non viene effettuato entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, o se il difetto di conformità è grave, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Nella maggior parte dei casi, si presume che un difetto che si manifesta entro il termine stabilito dalla legge del tuo paese esistesse già al momento della consegna.

Tutti i rimedi sono gratuiti per te. Questi diritti non sono pregiudicati da alcuna garanzia commerciale né da alcuna offerta di prova. Per far valere la garanzia legale, contattaci all’indirizzo contact@swoonesilk.com.

Articolo 11 – Responsabilità e forza maggiore

Rispondiamo in conformità alla legge applicabile al tuo contratto. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode, per dolo o colpa grave, o ai sensi della garanzia legale di conformità. Non siamo responsabili di alcun inadempimento o ritardo nell’esecuzione dovuto a forza maggiore, ossia a un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo che non potevamo prevedere né evitare.

Articolo 12 – Dati personali

I tuoi dati personali sono trattati in conformità al GDPR, al UK GDPR e alla nostra Informativa sulla privacy.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito e il marchio «Swoone» sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale. È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.

Articolo 14 – Reclami e controversie

In caso di reclamo, ti invitiamo a contattarci innanzitutto via e-mail all’indirizzo contact@swoonesilk.com o tramite il nostro modulo di contatto all’indirizzo https://swoonesilk.com/pages/contact. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione insieme a te.

Non siamo obbligati a partecipare, e non partecipiamo, a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.

Puoi ottenere assistenza gratuita per un reclamo transfrontaliero: nell’Unione europea, dal Centro europeo dei consumatori del tuo paese (Rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net)); nel Regno Unito, dal centro UK International Consumer Centre (www.ukecc.net); e a livello internazionale, tramite econsumer.gov.

Articolo 15 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge del paese in cui hai la tua residenza abituale, poiché dirigiamo la nostra attività verso tale paese. Se vivi nel Regno Unito, si tratta della legge dell’Inghilterra e del Galles, della Scozia o dell’Irlanda del Nord, a seconda di dove vivi. Puoi agire nei nostri confronti dinanzi ai giudici del tuo paese di residenza, e noi possiamo agire nei tuoi confronti solo dinanzi a tali giudici (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 («Roma I») e articolo 18 del regolamento (UE) n. 1215/2012; nel Regno Unito, le norme equivalenti del diritto del Regno Unito). Nessuna disposizione delle presenti condizioni ti priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del tuo paese di residenza.