Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Bij Swoone vinden we jouw tevredenheid belangrijk. In dit beleid staan je rechten, met name je wettelijke herroepingsrecht, en onze retourvoorwaarden. De verkoper is ELOUAZZANI LLC, handelend onder de naam Swoone (“wij”, “ons”); alle gegevens vind je in onze juridische informatie.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Wordt je bestelling in meerdere delen geleverd, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste artikel. Dit recht is gebaseerd op Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals omgezet in jouw land, en, in het Verenigd Koninkrijk, op de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Je hebt geen voorafgaande toestemming nodig. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, hoef je ons alleen door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van je besluit, bijvoorbeeld per e-mail aan contact@swoonesilk.com. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn te halen, volstaat het dat je je verklaring verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Zodra we je verklaring hebben ontvangen, bevestigen we de ontvangst en sturen we je zo snel mogelijk het retouradres en de instructies.

2. De producten terugsturen

Je moet de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons je besluit tot herroeping hebt meegedeeld, terugsturen. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

We vragen je vriendelijk om de artikelen schoon en ongewassen terug te sturen, indien mogelijk in de originele verpakking en met de labels. Dit is een verzoek, geen voorwaarde voor je herroepingsrecht.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

3. Retourkosten

Als je van gedachten verandert (ook bij een verkeerd gekozen maat of een verkeerde keuze), betaal je de directe kosten van het terugsturen van de goederen.

Als een artikel defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving, of als we je het verkeerde artikel hebben gestuurd, betalen wij de retourkosten volledig.

Het retouradres kan buiten de Europese Unie en buiten het Verenigd Koninkrijk liggen. Herroep je omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal jij de kosten van het terugsturen van de goederen naar dat adres. We raden je een verzendmethode met track-and-trace aan, zodat je kunt aantonen dat je het pakket hebt verstuurd.

4. Terugbetalingen

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaardleveringskosten (indien van toepassing), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat we op de hoogte zijn gesteld van je besluit om de overeenkomst te herroepen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd. In elk geval betaal je geen kosten voor deze terugbetaling. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of betaaldienstverlener.

5. Defecte of non-conforme artikelen en fouten in de bestelling

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect is, niet overeenkomt met de beschrijving, beschadigd is of afwijkt van wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@swoonesilk.com. Een snelle controle helpt ons een oplossing te vinden, maar je wettelijke rechten zijn er niet van afhankelijk.

Je bent beschermd door de wettelijke garantie (conformiteit) volgens het recht van je land, en de oplossingen zijn kosteloos:

• Europese Unie: ten minste 2 jaar na levering. Duitsland, Italië en Polen: 2 jaar na levering. Spanje: 3 jaar na levering. Nederland: zo lang als je redelijkerwijs mag verwachten, gezien de aard van het product.
• Verenigd Koninkrijk: je wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015: de goederen moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Je hebt een kortetermijnrecht om defecte goederen binnen 30 dagen te weigeren tegen volledige terugbetaling; daarna kun je om herstel of vervanging vragen; is dat onmogelijk of mislukt het, dan heb je recht op prijsvermindering of op een definitief recht om de goederen te weigeren. Je kunt tot zes jaar na levering een vordering instellen (vijf jaar in Schotland).

In deze gevallen betalen wij de retourkosten. Deze rechten worden niet aangetast door een eventuele commerciële garantie of proefaanbieding. Alle details staan in artikel 10 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

6. Artikelen die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.

7. Ruilen

De snelste manier om een ander model of een andere kleur te krijgen, is het artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan ELOUAZZANI LLC (handelend onder de naam Swoone), 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901-1498, United States, e-mail: contact@swoonesilk.com
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): ............
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ............
• Naam/Namen consument(en): ............
• Adres consument(en): ............
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ............
• Datum: ............

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dit formulier volgt het model in bijlage I, onder B, van Richtlijn 2011/83/EU. Woon je in het Verenigd Koninkrijk, dan kun je het op dezelfde manier gebruiken (Schedule 3 bij de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Stuur geen artikelen naar het bovenstaande postadres: na ontvangst van je melding sturen we je het retouradres.