Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

Deze verkoopvoorwaarden (de “Voorwaarden”) worden gesloten tussen:

• ELOUAZZANI LLC, handelend onder de naam Swoone, een limited liability company (vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) opgericht naar het recht van de staat Montana, VS
• Ingeschreven bij de Montana Secretary of State, dossiernummer 17299910
• Hoofdkantoor: 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901-1498, United States
• Gemachtigde voor de betekening van gerechtelijke stukken: Registered Agents Inc., 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, United States
• E-mail: contact@swoonesilk.com · contactformulier: https://swoonesilk.com/pages/contact

(“wij”, “ons”), en iedere natuurlijke persoon die als consument handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, en die koopt op swoonesilk.com (“jij”).

Artikel 2 – Doel en toepassingsgebied

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van de producten die op swoonesilk.com worden aangeboden aan consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland en Polen. Ze zijn altijd beschikbaar op de website en je kunt ze opslaan of afdrukken. Je aanvaardt ze door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken voordat je je bestelling bevestigt. Ze gelden onverminderd de dwingende rechten die je hebt volgens het recht van je woonland.

Artikel 3 – Producten

We beschrijven en presenteren onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Foto’s en beelden dienen ter illustratie. Kleine verschillen in uiterlijk of kleur, met name door je scherm en de instellingen ervan, hebben geen invloed op de conformiteit van het product. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.

Artikel 4 – Prijzen

De prijzen worden weergegeven in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond: Britse pond (GBP) voor het Verenigd Koninkrijk en euro (EUR) voor de overige landen, inclusief alle belastingen. De levering is gratis. Eventuele invoerkosten voor het Verenigd Koninkrijk worden getoond voordat je betaalt. We kunnen onze prijzen op elk moment wijzigen; je betaalt de prijs die wordt weergegeven op het moment dat je je bestelling bevestigt.

Artikel 5 – Bestelling

Je kiest je producten, controleert je winkelwagen en bevestigt je bestelling nadat je deze Voorwaarden hebt aanvaard. Voordat je bevestigt, kun je je bestelling controleren en eventuele invoerfouten corrigeren. De koop is gesloten zodra wij je bestelling per e-mail hebben bevestigd en je betaling is ontvangen. We kunnen een bestelling om een gegronde reden weigeren of annuleren, met name als een product niet beschikbaar is, bij een kennelijke prijsfout of als de betaling mislukt; een reeds betaald bedrag wordt dan onverwijld volledig terugbetaald. We bewaren een registratie van je bestelling en je kunt ons op elk moment om een kopie vragen.

Artikel 6 – Betaling

De betaling gebeurt volledig bij het plaatsen van je bestelling, met een bankpas of creditcard of met een andere betaalmethode die bij het afrekenen wordt aangeboden. We bieden geen betaling in termijnen of gespreide betaling aan. Transacties worden beveiligd door de betaaldienstverleners van de website; wij hebben geen toegang tot je kaartgegevens en slaan deze niet op. Je bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is bevestigd.

Artikel 7 – Verzending en levering

We leveren op het adres dat je opgeeft in de volgende landen: het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Spanje (alleen het vasteland en de Balearen; we leveren niet op de Canarische Eilanden, in Ceuta of Melilla), Italië, Nederland en Polen. Producten kunnen vanuit Frankrijk of vanuit het buitenland worden verzonden.

Je bestelling wordt binnen 24 tot 48 werkuren (exclusief weekenden en feestdagen) voorbereid en verzonden en vervolgens binnen 5 tot 7 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) na verzending geleverd. Deze termijnen zijn indicatief. De levering is gratis en met track-and-trace.

Eventuele invoerkosten voor het Verenigd Koninkrijk worden getoond voordat je betaalt.

We leveren uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij we vóór je bestelling een andere levertermijn met je hebben afgesproken. Leveren we niet op tijd, dan kun je ons een aanvullende termijn geven die bij de omstandigheden past; leveren we ook binnen die termijn niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en betalen we je onverwijld terug. Je kunt de overeenkomst onmiddellijk ontbinden als we weigeren te leveren of als levering op de afgesproken datum essentieel was (artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU; in het Verenigd Koninkrijk section 28 van de Consumer Rights Act 2015).

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit krijgt (artikel 20 van Richtlijn 2011/83/EU; in het Verenigd Koninkrijk section 29 van de Consumer Rights Act 2015).

Artikel 8 – Ontvangst

Controleer de staat van je producten bij ontvangst. Is het pakket beschadigd, of ontbreekt er een product, is het defect of komt het niet overeen met de beschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@swoonesilk.com, zodat we een oplossing kunnen vinden. Deze controle heeft alleen een praktisch doel en beperkt je wettelijke rechten niet.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten (of van het laatste artikel, als je bestelling in meerdere delen wordt geleverd) om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Dat kan met elke ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan contact@swoonesilk.com. Herroep je omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je de kosten van het terugsturen van de goederen. Hoe je herroept, het modelformulier voor herroeping en de voorwaarden voor terugbetaling staan in ons terugbetalingsbeleid. Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.

Artikel 10 – Wettelijke garantie (conformiteit)

Wij zijn verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming van de goederen (bijvoorbeeld een defect, of een product dat niet overeenkomt met de beschrijving) volgens het recht van je woonland:

• Europese Unie: ten minste 2 jaar na levering. Duitsland, Italië en Polen: 2 jaar na levering. Spanje: 3 jaar na levering. Nederland: zo lang als je redelijkerwijs mag verwachten, gezien de aard van het product.
• Verenigd Koninkrijk: je wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015: de goederen moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Je hebt een kortetermijnrecht om defecte goederen binnen 30 dagen te weigeren tegen volledige terugbetaling; daarna kun je om herstel of vervanging vragen; is dat onmogelijk of mislukt het, dan heb je recht op prijsvermindering of op een definitief recht om de goederen te weigeren. Je kunt tot zes jaar na levering een vordering instellen (vijf jaar in Schotland).

In de Europese Unie kun je eerst om herstel of vervanging van de goederen vragen; is dat onmogelijk of onevenredig, gebeurt het niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, of is het gebrek aan overeenstemming ernstig, dan kun je om prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. In de meeste gevallen wordt een gebrek dat zich voordoet binnen de termijn die het recht van je land vaststelt, vermoed al bij de levering aanwezig te zijn geweest.

Alle oplossingen zijn kosteloos voor jou. Deze rechten worden niet aangetast door een eventuele commerciële garantie of proefaanbieding. Om een beroep te doen op de wettelijke garantie, neem je contact met ons op via contact@swoonesilk.com.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid en overmacht

Wij zijn aansprakelijk volgens het recht dat op je overeenkomst van toepassing is. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover de wet dat niet toestaat, met name voor overlijden of letsel als gevolg van onze nalatigheid, voor fraude, voor opzettelijk of grof nalatig handelen of op grond van de wettelijke garantie (conformiteit). Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van onze verplichtingen als gevolg van overmacht, dat wil zeggen een gebeurtenis buiten onze redelijke controle die we niet konden voorzien of vermijden.

Artikel 12 – Persoonsgegevens

Je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG, de UK GDPR en ons privacybeleid.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Alle elementen van de website en het merk “Swoone” zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. Elke ongeoorloofde reproductie is verboden.

Artikel 14 – Klachten en geschillen

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op per e-mail via contact@swoonesilk.com of via ons contactformulier op https://swoonesilk.com/pages/contact. We doen ons best om samen met jou een oplossing te vinden.

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschilbeslechtingsprocedures bij een geschilleninstantie voor consumenten.

Bij een grensoverschrijdende klacht kun je gratis hulp krijgen: in de Europese Unie bij het Europees Consumentencentrum van je land (netwerk van Europese consumentencentra (ECC-Net)), in het Verenigd Koninkrijk bij het UK International Consumer Centre (www.ukecc.net) en internationaal via econsumer.gov.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt, omdat wij onze activiteiten op dat land richten. Woon je in het Verenigd Koninkrijk, dan is dat, afhankelijk van waar je woont, het recht van Engeland en Wales, Schotland of Noord-Ierland. Je kunt een procedure tegen ons aanspannen bij de rechter van je woonland, en wij kunnen alleen bij die rechter een procedure tegen jou aanspannen (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 “Rome I” en artikel 18 van Verordening (EU) nr. 1215/2012; in het Verenigd Koninkrijk de overeenkomstige regels van het Britse recht). Niets in deze voorwaarden ontneemt je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van je woonland.