Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

W Swoone zależy nam na twoim zadowoleniu. Niniejsza polityka określa twoje prawa, w szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy, oraz nasze warunki zwrotów. Sprzedawcą jest spółka ELOUAZZANI LLC, działająca pod marką Swoone („my”, „nas”); pełne dane znajdziesz w naszych Informacjach prawnych.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez żadnych sankcji. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez ciebie lub przez wskazaną przez ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli twoje zamówienie jest dostarczane w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu. Prawo to wynika z dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów w brzmieniu wdrożonym w twoim kraju, a w Wielkiej Brytanii – z Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Nie potrzebujesz naszej wcześniejszej zgody. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem na adres contact@swoonesilk.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po otrzymaniu twojego oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie i jak najszybciej prześlemy ci adres do zwrotu oraz instrukcje.

2. Odesłanie produktów

Musisz odesłać produkty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktów przed jego upływem.

Uprzejmie prosimy o zwrot produktów w czystym stanie i nieupranych, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu i z metkami. Jest to prośba, a nie warunek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Koszty zwrotu

Jeżeli zmienisz zdanie (także w przypadku pomyłki co do rozmiaru lub wyboru produktu), ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Jeżeli produkt jest wadliwy, został dostarczony uszkodzony lub jest niezgodny z opisem albo jeżeli wysłaliśmy niewłaściwy produkt, pokrywamy koszty zwrotu w całości.

Adres do zwrotu może znajdować się poza Unią Europejską i poza Wielką Brytanią. Jeżeli odstępujesz od umowy z powodu zmiany decyzji, koszt odesłania towaru na ten adres ponosisz ty. Zalecamy wysyłkę z możliwością śledzenia, dzięki której będziesz mieć dowód nadania paczki.

4. Zwrot płatności

Zwrócimy ci wszystkie otrzymane od ciebie płatności, w tym koszty standardowej dostawy (jeśli zostały poniesione), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniesiesz opłat związanych z tym zwrotem. Czas zaksięgowania środków na twoim koncie zależy od twojego banku lub dostawcy usług płatniczych.

5. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową oraz błędy w zamówieniu

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem, uszkodzony lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem contact@swoonesilk.com. Szybkie sprawdzenie pomaga nam znaleźć rozwiązanie, ale twoje ustawowe prawa od niego nie zależą.

Chroni cię ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na podstawie prawa twojego kraju, a skorzystanie z przysługujących ci uprawnień jest bezpłatne:

• Unia Europejska: co najmniej 2 lata od dostawy. Niemcy, Włochy i Polska: 2 lata od dostawy. Hiszpania: 3 lata od dostawy. Holandia: przez okres, jakiego możesz rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter produktu.
• Wielka Brytania: twoje ustawowe prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015: towar musi być zadowalającej jakości, nadawać się do swojego celu i być zgodny z opisem. W ciągu 30 dni możesz odrzucić wadliwy towar w ramach krótkoterminowego prawa do odrzucenia (short-term right to reject) i otrzymać pełny zwrot pieniędzy; po tym terminie możesz żądać naprawy lub wymiany; jeżeli jest to niemożliwe lub się nie powiedzie, przysługuje ci obniżenie ceny lub ostateczne prawo do odrzucenia towaru (final right to reject). Roszczenia możesz zgłaszać do sześciu lat od dostawy (do pięciu lat w Szkocji).

W takich przypadkach pokrywamy koszty zwrotu. Ewentualna gwarancja handlowa lub oferta okresu próbnego nie wpływa na te prawa. Szczegółowe informacje znajdziesz w art. 10 naszych Warunków sprzedaży.

6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

7. Wymiana

Najszybszym sposobem na otrzymanie produktu w innym modelu lub kolorze jest zwrot produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia po przyjęciu zwrotu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: ELOUAZZANI LLC (marka Swoone), 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901-1498, United States, e-mail: contact@swoonesilk.com
• Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/umowy o świadczenie następującej usługi (*): ............
• Data zamówienia (*)/odbioru (*): ............
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............
• Adres konsumenta(-ów): ............
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............
• Data: ............

(*) Niepotrzebne skreślić.

Formularz ten odpowiada wzorowi określonemu w załączniku I część B dyrektywy 2011/83/UE. Jeżeli mieszkasz w Wielkiej Brytanii, możesz z niego korzystać w ten sam sposób (Schedule 3 to the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Prosimy nie wysyłać produktów na powyższy adres pocztowy: po otrzymaniu twojego oświadczenia prześlemy ci adres do zwrotu.