Warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

Artykuł 1 – Dane sprzedawcy

Niniejsze warunki sprzedaży („Warunki”) mają zastosowanie do umów zawieranych pomiędzy:

• ELOUAZZANI LLC, działającą pod marką Swoone – spółką z ograniczoną odpowiedzialnością (limited liability company) utworzoną zgodnie z prawem stanu Montana (USA)
• wpisaną do rejestru Sekretarza Stanu Montana (Montana Secretary of State) pod numerem 17299910
• siedziba główna: 1001 S Main St, Ste 700, Kalispell, MT 59901-1498, United States
• pełnomocnik do doręczeń: Registered Agents Inc., 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, United States
• e-mail: contact@swoonesilk.com · formularz kontaktowy: https://swoonesilk.com/pages/contact

(„my”, „nas”) a każdą osobą fizyczną będącą konsumentem, czyli działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, która dokonuje zakupu w serwisie swoonesilk.com („ty”).

Artykuł 2 – Przedmiot i zakres stosowania

Niniejsze Warunki regulują sprzedaż produktów oferowanych w serwisie swoonesilk.com konsumentom w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Hiszpanii, Włoszech, Holandii i Polsce. Są one w każdej chwili dostępne w serwisie i możesz je zapisać lub wydrukować. Akceptujesz je, zaznaczając odpowiednie pole przed potwierdzeniem zamówienia. Obowiązują one bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw, które przysługują ci na podstawie prawa kraju twojego zamieszkania.

Artykuł 3 – Produkty

Opisujemy i prezentujemy nasze produkty możliwie jak najdokładniej. Zdjęcia i grafiki mają charakter poglądowy. Nieznaczne różnice w wyglądzie lub kolorze, wynikające w szczególności z twojego ekranu i jego ustawień, nie wpływają na zgodność produktu z umową. Oferty są ważne do wyczerpania zapasów.

Artykuł 4 – Ceny

Ceny są podawane w walucie wyświetlanej podczas składania zamówienia: w funtach szterlingach (GBP) dla Wielkiej Brytanii i w euro (EUR) dla pozostałych krajów, i zawierają wszystkie podatki. Dostawa jest bezpłatna. Ewentualne opłaty importowe dla Wielkiej Brytanii są wyświetlane przed dokonaniem płatności. Możemy w każdej chwili zmieniać nasze ceny; płacisz cenę wyświetloną w chwili potwierdzenia zamówienia.

Artykuł 5 – Zamówienie

Wybierasz produkty, sprawdzasz koszyk i potwierdzasz zamówienie po zaakceptowaniu niniejszych Warunków. Przed potwierdzeniem możesz sprawdzić zamówienie i poprawić ewentualne błędy we wprowadzonych danych. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez nas zamówienia e-mailem i otrzymania twojej płatności. Możemy odmówić przyjęcia zamówienia lub je anulować z uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku niedostępności produktu, oczywistego błędu w cenie lub nieudanej płatności; wszelkie zapłacone już kwoty zwracamy wówczas niezwłocznie w całości. Przechowujemy zapis twojego zamówienia i w każdej chwili możesz poprosić nas o jego kopię.

Artykuł 6 – Płatność

Płatność następuje w całości przy składaniu zamówienia, kartą płatniczą lub inną metodą płatności dostępną podczas składania zamówienia. Nie oferujemy płatności ratalnych ani płatności podzielonych na części. Transakcje są zabezpieczane przez dostawców usług płatniczych serwisu; nie mamy dostępu do danych twojej karty i ich nie przechowujemy. Twoje zamówienie jest realizowane dopiero po potwierdzeniu płatności.

Artykuł 7 – Wysyłka i dostawa

Dostarczamy produkty na wskazany przez ciebie adres w następujących krajach: Wielka Brytania, Niemcy, Hiszpania (wyłącznie część kontynentalna i Baleary; nie realizujemy dostaw na Wyspy Kanaryjskie ani do Ceuty i Melilli), Włochy, Holandia i Polska. Produkty mogą być wysyłane z Francji lub z zagranicy.

Twoje zamówienie jest przygotowywane i wysyłane w ciągu 24–48 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt), a następnie dostarczane w ciągu 5–7 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt) od wysyłki. Podane terminy mają charakter orientacyjny. Dostawa jest bezpłatna i można ją śledzić.

Ewentualne opłaty importowe dla Wielkiej Brytanii są wyświetlane przed dokonaniem płatności.

Dostarczamy produkty nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że przed złożeniem zamówienia uzgodniliśmy z tobą inny termin dostawy. Jeżeli nie dostarczymy produktów w terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin odpowiedni do okoliczności; jeżeli i w tym terminie nie dostarczymy produktów, możesz odstąpić od umowy, a my niezwłocznie zwrócimy ci pieniądze. Możesz odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli odmówimy dostawy lub jeżeli dostawa w uzgodnionym terminie miała istotne znaczenie (art. 18 dyrektywy 2011/83/UE; w Wielkiej Brytanii – section 28 Consumer Rights Act 2015).

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na ciebie z chwilą objęcia ich w fizyczne posiadanie przez ciebie lub przez wskazaną przez ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 20 dyrektywy 2011/83/UE; w Wielkiej Brytanii – section 29 Consumer Rights Act 2015).

Artykuł 8 – Odbiór

Prosimy o sprawdzenie stanu produktów przy odbiorze. Jeżeli paczka jest uszkodzona albo brakuje produktu, jest on wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@swoonesilk.com, abyśmy mogli znaleźć rozwiązanie. To sprawdzenie ma wyłącznie charakter praktyczny i nie ogranicza twoich ustawowych praw.

Artykuł 9 – Prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni od otrzymania produktów (lub ostatniego produktu, jeżeli zamówienie jest dostarczane w częściach) na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Możesz to zrobić w drodze dowolnego jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem na adres contact@swoonesilk.com. Jeżeli odstępujesz od umowy z powodu zmiany decyzji, ponosisz koszt zwrotu towaru. Sposób odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy oraz zasady zwrotu płatności opisuje nasza Polityka zwrotów. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

Artykuł 10 – Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową (na przykład wadę lub niezgodność produktu z jego opisem) zgodnie z prawem kraju twojego zamieszkania:

• Unia Europejska: co najmniej 2 lata od dostawy. Niemcy, Włochy i Polska: 2 lata od dostawy. Hiszpania: 3 lata od dostawy. Holandia: przez okres, jakiego możesz rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter produktu.
• Wielka Brytania: twoje ustawowe prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015: towar musi być zadowalającej jakości, nadawać się do swojego celu i być zgodny z opisem. W ciągu 30 dni możesz odrzucić wadliwy towar w ramach krótkoterminowego prawa do odrzucenia (short-term right to reject) i otrzymać pełny zwrot pieniędzy; po tym terminie możesz żądać naprawy lub wymiany; jeżeli jest to niemożliwe lub się nie powiedzie, przysługuje ci obniżenie ceny lub ostateczne prawo do odrzucenia towaru (final right to reject). Roszczenia możesz zgłaszać do sześciu lat od dostawy (do pięciu lat w Szkocji).

W Unii Europejskiej możesz w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru; jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalne, jeżeli nie nastąpi to w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności lub jeżeli brak zgodności jest istotny, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W większości przypadków domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w okresie określonym przez prawo twojego kraju, istniał w chwili dostawy.

Wszystkie te uprawnienia są dla ciebie bezpłatne. Ewentualna gwarancja handlowa lub oferta okresu próbnego nie wpływa na te prawa. Aby skorzystać z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, skontaktuj się z nami pod adresem contact@swoonesilk.com.

Artykuł 11 – Odpowiedzialność i siła wyższa

Ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem właściwym dla twojej umowy. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala, w szczególności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo, za działanie umyślne lub rażąco niedbałe ani z tytułu odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Nie odpowiadamy za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane siłą wyższą, czyli zdarzeniem pozostającym poza naszą rozsądną kontrolą, którego nie mogliśmy przewidzieć ani mu zapobiec.

Artykuł 12 – Dane osobowe

Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO, UK GDPR oraz naszą Polityką prywatności.

Artykuł 13 – Własność intelektualna

Wszystkie elementy serwisu oraz marka „Swoone” są chronione przepisami prawa własności intelektualnej. Wszelkie zwielokrotnianie bez zezwolenia jest zabronione.

Artykuł 14 – Reklamacje i spory

Jeżeli chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się najpierw z nami e-mailem pod adresem contact@swoonesilk.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego: https://swoonesilk.com/pages/contact. Dołożymy wszelkich starań, aby wspólnie z tobą znaleźć rozwiązanie.

Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów przed podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i nie uczestniczymy w takich postępowaniach.

W przypadku reklamacji transgranicznej możesz uzyskać bezpłatną pomoc: w Unii Europejskiej – w Europejskim Centrum Konsumenckim w twoim kraju (Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net)); w Wielkiej Brytanii – w UK International Consumer Centre (www.ukecc.net); a na poziomie międzynarodowym – za pośrednictwem econsumer.gov.

Artykuł 15 – Prawo właściwe i właściwość sądów

Niniejsze warunki podlegają prawu kraju, w którym masz miejsce zwykłego pobytu, ponieważ kierujemy naszą działalność do tego kraju. Jeżeli mieszkasz w Wielkiej Brytanii, oznacza to prawo Anglii i Walii, Szkocji lub Irlandii Północnej, w zależności od miejsca twojego zamieszkania. Możesz wytoczyć przeciwko nam powództwo przed sądami kraju swojego zamieszkania, a my możemy wytoczyć powództwo przeciwko tobie wyłącznie przed tymi sądami (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 „Rzym I” oraz art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012; w Wielkiej Brytanii – równoważne przepisy prawa brytyjskiego). Żadne z postanowień niniejszych warunków nie pozbawia cię ochrony, jaką zapewniają ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju twojego zamieszkania.